Wenn nicht anders definiert, so versteht man darunter im Finanzbereich die Möglichkeit, mit einem Institut telephonisch oder rechnergestützt in Verbindung zu treten und dort zunächst eine Anlaufstelle (single point of contact, SPOC) zu erreichen. – Siehe Call Centre, Gatekeeper, Hotliner, Kundenabwehrdienst, Kundenbetreuung, Kundenpfleger, Telebanking, Telephon-Banking.
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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