En anställd i ett instituts callcenter som i första hand vidarebefordrar telefonsamtal till respektive behörig person i banken. – Call agent representerar bankens röst och ansikte utåt för den som ringer, oavsett om det är en bankkund eller en “första kontakt” (den som ringer och kommer i första kontakt med institutet). Ett avgörande beslut, en avgörande vändpunkt, fattas alltid av samtalshandläggaren. Därför har institut numera oftast välutbildad personal som får kontinuerlig utbildning för detta arbete. – Se callback, hotline, intensivvård, kundvård.
Observera: Den finansiella encyklopedin är upphovsrättsligt skyddad och får endast användas för privata ändamål utan uttryckligt tillstånd! Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-postadress: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/