Até cerca de 1980, era prática comum nos bancos maiores ter uma grande área – geralmente muito alta: a altura era considerada por alguns como uma expressão da importância da instituição – onde os negócios eram conduzidos nos balcões. Gradualmente, estes salões foram redesenhados e pontos de serviço individuais (locais onde os funcionários do banco entram em contato com o cliente) foram criados para melhorar a proximidade com o cliente. – Ver balcões bancários, administração da autoridade pública, bancos, templo do dinheiro, patrocínio cultural, McDonaldisation, fila de espera.
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
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