Spôsob, akým banka rieši sťažnosti svojich zákazníkov. Orgány dohľadu vyžadujú, aby inštitúcie mali zavedené jasné procesné opatrenia na zabezpečenie bezodkladného riešenia sťažností. – Pozri kumulácia sťažností, kancelária pre sťažnosti, postup pri vybavovaní sťažností, register zamestnancov. – Porovnaj Výročnú správu BaFin za rok 2007, s. 144 (zameranie dohľadu na riešenie sťažností; odôvodnenie), Výročnú správu BaFin za rok 2013, s. 159 (minimálne požiadavky dohľadu na riešenie sťažností v poisťovníctve).
Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/