Reparto di una banca che riceve i reclami dei clienti e li inoltra per la loro risoluzione. – Dipartimento delle autorità di vigilanza che riceve i reclami relativi ai fornitori di servizi finanziari e li segue se necessario. Per le autorità di vigilanza, i reclami del pubblico sono spesso importanti impulsi per l’adozione di misure di vigilanza speciali. L’Autorità federale di vigilanza finanziaria indaga su ogni singolo reclamo che riceve (oltre 20.000 all’anno!). – Vedi provvedimento di licenziamento, reclami, vigilanza, accumulo di reclami, registro del personale. – Si vedano le rispettive relazioni annuali della BaFin (capitolo “Reclami dei consumatori”; qui anche la suddivisione dei reclami in base ai singoli fatti) e le statistiche sui reclami delle compagnie di assicurazione nell’appendice della rispettiva relazione annuale della BaFin (suddivise per società); relazione annuale 2006 della BaFin, pag. 202 (istituzione di un telefono per i consumatori), relazione annuale 2007 della BaFin, pag. 144 (valutazione centrale dei reclami), pag. 162 (reclami al BaFin sulla performance dei fondi), Relazione annuale 2012 del BaFin, pag. 70 e segg. (linee guida uniformi a livello europeo sui reclami), Relazione annuale 2013 del BaFin, pag. 114 e segg. (azioni del BaFin derivanti dall’accumulo di reclami), pag. 128 e segg. (linee guida sulla gestione dei reclami da parte delle compagnie di assicurazione).
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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