Punkt skargowy

Departament w banku, który przyjmuje reklamacje od klientów i przekazuje je do rozwiązania. – Departament organów nadzorczych, który przyjmuje skargi dotyczące dostawców usług finansowych i w razie potrzeby podejmuje działania następcze. Dla organów nadzoru skargi od społeczeństwa są często ważnym impulsem do podjęcia specjalnych środków nadzorczych. Federalny Urząd Nadzoru Finansowego bada każdą otrzymaną skargę (ponad 20.000 rocznie!). – Zob. polecenie zwolnienia, skargi, nadzór, kumulacja skarg, rejestr pracowników. – Por. odpowiednie sprawozdania roczne BaFin (rozdział “Skargi konsumentów”; tam również podział skarg według poszczególnych faktów), jak również statystyki skarg zakładów ubezpieczeń w załączniku do odpowiedniego sprawozdania rocznego BaFin (z podziałem na zakłady); sprawozdanie roczne 2006 BaFin, str. 202 (ustanowienie telefonu konsumenckiego), sprawozdanie roczne 2007 BaFin, str. 144 (centralna ocena skarg), s. 162 (skargi do BaFin dotyczące wyników funduszy), Raport Roczny BaFin 2012, s. 70 i nast. (jednolite dla całej Europy wytyczne dotyczące skarg), Raport Roczny BaFin 2013, s. 114 i nast. (działania BaFin wynikające z kumulacji skarg), s. 128 i nast. (wytyczne dotyczące rozpatrywania skarg przez zakłady ubezpieczeń).

Uwaga: Encyklopedia finansowa jest chroniona prawem autorskim i bez wyraźnej zgody może być wykorzystywana wyłącznie do celów prywatnych!
Profesor uniwersytecki Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Prof. Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adres e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/