Proximidad al cliente
Un término muy utilizado en el mundo de las finanzas, pero difícil de definir con precisión. Geográficamente: ¿a qué distancia está el cliente de la sucursal o cajero automático más cercano? – personal: ¿el cliente conoce al personal del banco o los empleados conocen al cliente, y es fácil lograr un encuentro verbal (a distancia) entre ambos? – tecnología de la información: ¿puede el cliente – a través de un centro de llamadas? – y a qué hora con empleados conocedores de la institución? – Además, se pueden encontrar otras definiciones, pero éstas suelen formarse a partir de los vínculos entre las tres circunstancias aquí mencionadas. En el caso de , los bancos privados están a la cabeza, seguidos por los bancos cooperativos y las cajas de ahorro; en el caso de , se trata de bancos online que suelen ofrecer sus servicios las 24 horas del día a través del teléfono o de Internet. – Véase tasa de retirada de cajeros automáticos, gigabanco, retención de clientes, expediente de clientes, capital de clientes, cuidador de clientes, centricidad de clientes, McDonaldización, megamanía, banca online, banco local, elaboración de perfiles, verticalización, propuestas, abierto.
Atención: La enciclopedia financiera está protegida por los derechos de autor y sólo puede utilizarse con fines privados sin consentimiento expreso!
El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Dirección de correo electrónico: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/