Sztuczne słowo, które weszło do języka finansowego również po 2000 roku, utworzone z “producenta” i “konsumenta” (termin podobno ukuł futurolog Alvin Toffler w 1980 roku). W tym przypadku ma to wyrażać fakt, że klient banku nie pozwala już sobie na to, aby być obsługiwanym jedynie przez personel, ale przynajmniej częściowo sam uczestniczy w wytwarzaniu usługi. Ten rodzaj podziału pracy nazywany jest również prosumenckim. Jako przykład można wymienić bankomaty, w których klienci mogą zlecić wydrukowanie wyciągów lub wypłacić gotówkę przez całą dobę. Obsługa przelewów bankowych przez klienta poprzez dostęp do platformy udostępnionej przez instytucję za pośrednictwem domowego komputera, co jest dziś powszechnie stosowane, również czyni klienta “współproducentem” tej usługi. Wykonanie. – Prosumowanie uwolniło zasoby w bankach, zwłaszcza we front office. powierzchnia biurowa. Oczywiście instytucje te musiały również zainwestować w odpowiednią infrastrukturę informatyczną. Ponadto stale ponoszone są koszty, aby prosuming przebiegał sprawnie i ku zadowoleniu klientów. W ramach banków prosumenci stworzyli zupełnie nową formę konkurencji. Dzieje się tak w ciągle udoskonalanym dostarczaniu możliwie najbardziej przyjaznych dla użytkownika maszyn i platform, jak również w liniach serwisowych dla tych klientów, którzy szukają wskazówek, jak z nich korzystać. Wykazano, że źle utrzymane maszyny i platformy oraz wadliwe oprogramowanie powodują bardzo szybką migrację klientów do konkurencyjnych firm. – Zobacz dostępność, wyciąg, bank, gęstość banku, łatwość obsługi, call center, container banking, customasing, zdalny dostęp, bankomat, dobrze zarządzany, home banking, hotliner, infrastruktura zapewniająca, zapytanie o saldo, moonlight banking, zdalna bankowość, obsługa klienta, linia obsługi, bezpieczniejszy ruch, sofa banking, skimming, telebanking,
Uwaga: Encyklopedia finansowa jest chroniona prawem autorskim i bez wyraźnej zgody może być wykorzystywana wyłącznie do celów prywatnych!
Profesor uniwersytecki Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Prof. Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adres e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/