Profesionální zákazník

Umělé slovo, které se po roce 2000 dostalo i do finančního jazyka a vzniklo z výrazů “producent” a “spotřebitel” (termín údajně vymyslel futurolog Alvin Toffler v roce 1980). V tomto případě má vyjadřovat skutečnost, že zákazník banky se již nenechává obsluhovat pouze personálem, ale sám se alespoň částečně podílí na výrobě služby. Tento typ dělby práce se také nazývá prosuming. Jako příklad můžeme uvést bankomaty, kde si zákazníci mohou nechat vytisknout výpisy nebo vybírat hotovost po celý den. Zpracování bankovních převodů zákazníkem prostřednictvím přístupu k platformě poskytované institucí přes domácí počítač, které je dnes hojně využíváno, činí ze zákazníka rovněž “spoluproducenta” této služby. Výkonnost. – Prosuming uvolnil zdroje v bankách, zejména ve front office. kancelářské prostory. Instituce samozřejmě musely investovat také do odpovídající IT infrastruktury. Kromě toho jsou neustále vynakládány náklady na zajištění hladkého průběhu prosumingu ke spokojenosti zákazníků. V rámci bank vytvořil prosuming zcela novou formu konkurence. To se projevuje v neustále se zlepšujícím poskytování uživatelsky co nejpřívětivějších strojů a platforem, stejně jako v servisních linkách pro zákazníky, kteří hledají návod, jak je používat. Bylo prokázáno, že špatně udržované stroje a platformy a chybný software způsobují velmi rychlý přechod zákazníků ke konkurenčním společnostem. – Viz dostupnost, výpis, banka, hustota bank, snadné používání, call centrum, kontejnerové bankovnictví, customasing, vzdálený přístup, bankomat, dobře řízený, home banking, hotliner, poskytování infrastruktury, dotaz na zůstatek, moonlight banking, vzdálené bankovnictví, zákaznický servis, servisní linka, bezpečnější provoz, sofa banking, skimming, telebanking,

Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/