Všetky činnosti pracovníkov banky, ktoré si vyžadujú osobný kontakt s klientom. Postupne, v priebehu posilňovania právomocí, približne od roku 1980, sa takmer vo všetkých inštitúciách výrazne posilnili rozhodovacie právomoci zamestnancov front-office, čo bolo spojené so znateľným a merateľným zvýšením spokojnosti zamestnancov aj zákazníkov. – Pozri back office, záväzok, dress code, princíp decentralizácie, nátlakový personál, parašutisti, front desk, programové vyhlásenie, multi-boutique prístup, princíp subsidiarity.
Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/