Departamento em um banco que recebe reclamações de clientes e as encaminha para resolução. – Departamento das autoridades supervisoras que recebe reclamações relativas a prestadores de serviços financeiros e as acompanha, se necessário. Para as autoridades de supervisão, as reclamações do público são muitas vezes impulsos importantes para medidas especiais de supervisão. A Autoridade Supervisora Financeira Federal investiga cada queixa que recebe (mais de 20.000 anualmente!). – Ver ordem de demissão, reclamações, supervisão, acumulação de reclamações, registro de pessoal. – Cf. os respectivos relatórios anuais do BaFin (capítulo “Reclamações dos consumidores”; há também a discriminação das reclamações de acordo com fatos individuais), bem como as estatísticas de reclamações das companhias de seguros no anexo do respectivo relatório anual do BaFin (subdividido de acordo com as companhias); relatório anual 2006 do BaFin, p. 202 (estabelecimento de um telefone de consumo), relatório anual 2007 do BaFin, p. 144 (avaliação central das reclamações), p. 162 (reclamações à BaFin sobre o desempenho dos fundos), Relatório Anual BaFin 2012, p. 70 e seguintes (diretrizes uniformes sobre reclamações em toda a Europa), Relatório Anual BaFin 2013, p. 114 e seguintes (ação da BaFin resultante do acúmulo de reclamações), p. 128 e seguintes (diretrizes sobre o tratamento de reclamações por companhias de seguros).
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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