Karyawan lembaga keuangan yang keluar untuk tetap berhubungan dengan pelanggan saat ini untuk memperkuat afiliasi mereka dengan lembaga tersebut. Tujuannya bukan hanya untuk menawarkan produk keuangan. Sebaliknya, konsolidasi loyalitas pelanggan adalah tujuan utama. Secara rinci, hal ini dilakukan melalui panggilan telepon, email atau surat pada peristiwa tertentu di lingkungan pribadi pelanggan, seperti ulang tahun, pernikahan, kelahiran anak, ucapan selamat atas promosi profesional atau ulang tahun perusahaan. – Penelitian telah menunjukkan bahwa penggunaan relationship manager menguntungkan bagi institusi dalam banyak hal dan bahwa relationship manager menghasilkan jumlah bisnis yang mengejutkan bagi bank, meskipun itu bukan pekerjaan langsung mereka. – Lihat tingkat churn, surat muka, aksesibilitas, outsourcing, manajemen otoritas, perbankan, manajemen hubungan, pusat panggilan, canvassing, ruang uap, akses jarak jauh, gatekeeper, hotliner, unit perawatan intensif, manajer kiddies, petugas pinjaman, layanan pembelaan pelanggan, retensi pelanggan, berkas pelanggan, entrainment pelanggan, Munchausen, baron, pasca bisnis, risiko outsourcing, manajemen pasca penjualan, penilaian, lini layanan, spin doctor.
Perhatian: Ensiklopedi keuangan dilindungi oleh hak cipta dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi tanpa persetujuan tertulis!
Profesor Universitas Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Alamat email: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/