Egy bank azon részlege, amely az ügyfelektől érkező panaszokat fogadja és megoldásra továbbítja. – A felügyeleti hatóságok azon osztálya, amely a pénzügyi szolgáltatókkal kapcsolatos panaszokat fogadja, és szükség esetén nyomon követi azokat. A felügyeleti hatóságok számára a nyilvánosságtól érkező panaszok gyakran fontos ösztönzést jelentenek a különleges felügyeleti intézkedések meghozatalához. A Szövetségi Pénzügyi Felügyeleti Hatóság minden egyes beérkező panaszt kivizsgál (évente több mint 20 000-et!). – Lásd elbocsátási végzés, panaszok, felügyeleti, panaszok halmozódása, személyzeti nyilvántartás. – Vö. a BaFin vonatkozó éves jelentései (“Fogyasztói panaszok” fejezet; ott a panaszok egyedi tényállás szerinti bontása is), valamint a BaFin vonatkozó éves jelentésének mellékletében található panaszstatisztikák biztosító társaságok (társaságok szerinti bontásban); a BaFin 2006. évi éves jelentése, 202. o. (fogyasztói telefon létrehozása), a BaFin 2007. évi jelentése, 202. o. (fogyasztói telefon létrehozása). 144. o. (a panaszok központi értékelése), 162. o. (az alapok teljesítményével kapcsolatos, a BaFinhez benyújtott panaszok), BaFin éves jelentés 2012, 70. o. ff. (Európa-szerte egységes panaszkezelési iránymutatás), BaFin éves jelentés 2013, 114. o. f. (a BaFin panaszok halmozódásából eredő intézkedései), 128. o. f. (a biztosítók panaszkezeléséről szóló iránymutatás).
Figyelem: A pénzügyi enciklopédia szerzői jogvédelem alatt áll, és kifejezett hozzájárulás nélkül csak magáncélra használható fel! Dr. Gerhard Merk egyetemi tanár, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Dr. Eckehard Krah professzor, Dipl.rer.pol. E-mail cím: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/