Az a mód, ahogyan egy bank az ügyfelei panaszait kezeli. A felügyeleti hatóságok megkövetelik, hogy az intézmények világos eljárási szabályokkal rendelkezzenek annak biztosítása érdekében, hogy a panaszokat késedelem nélkül nyomon kövessék. – Lásd panaszok halmozódása, panaszhivatal, panaszeljárás, munkavállalói nyilvántartás. – Vö. a BaFin 2007. évi éves jelentése, 144. o. (a felügyelet középpontjában a panaszkezelés áll; indokolás), a BaFin 2013. évi éves jelentése, 159. o. (a biztosítási panaszkezelésre vonatkozó minimális felügyeleti követelmények).
Figyelem: A pénzügyi enciklopédia szerzői jogvédelem alatt áll, és kifejezett hozzájárulás nélkül csak magáncélra használható fel! Dr. Gerhard Merk egyetemi tanár, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Dr. Eckehard Krah professzor, Dipl.rer.pol. E-mail cím: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/