Un angajat al unei instituții financiare care se deplasează pentru a păstra contactul cu clienții actuali în vederea consolidării afilierii acestora la instituție. Scopul nu este doar de a oferi produse financiare. Mai degrabă, obiectivul principal este consolidarea loialității clienților. În detaliu, acest lucru se face prin apeluri telefonice, e-mailuri sau scrisori cu ocazia unor evenimente specifice din mediul personal al clientului, cum ar fi zile de naștere, nunți, nașterea unui copil, felicitări pentru o promovare profesională sau o aniversare a companiei. – Cercetările au arătat că utilizarea unui lucrător de îngrijire a clienților este profitabilă pentru instituție din mai multe puncte de vedere și că lucrătorii de îngrijire a clienților – chiar dacă aceasta nu este sarcina lor directă – aduc un număr uimitor de comenzi pentru bancă. – A se vedea rata de dezabonare, scrisoare de avans, accesibilitate, externalizare, gestionarea autorității, bănci, gestionarea relațiilor, call center, canvassing, camera de aburi, acces la distanță, gatekeeper, hotliner, unitate de terapie intensivă, manager de copii, ofițer de credite, serviciu de apărare a clienților, fidelizarea clienților, dosar de client, antrenarea clienților, Munchausen, baron, post afaceri, riscuri de externalizare, gestionarea post-vânzări, scoring, linie de servicii, spin doctor.
Atenție: Enciclopedia financiară este protejată prin drepturi de autor și poate fi utilizată numai în scopuri private, fără acordul expres al autorului!
Profesor universitar Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesorul Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adresa de e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/