Um funcionário da instituição financeira que sai para manter contato com os clientes atuais a fim de fortalecer sua filiação à instituição. O objetivo não é apenas oferecer produtos financeiros. Ao contrário, a consolidação da fidelidade do cliente é o objetivo principal. Em detalhes, isto é feito através de telefonemas, e-mails ou cartas sobre eventos específicos no ambiente pessoal do cliente, como aniversários, casamentos, o nascimento de uma criança, parabéns por uma promoção profissional ou pelo aniversário de uma empresa. – Pesquisas demonstraram que o uso de um gerente de relacionamento é lucrativo para a instituição em muitos aspectos e que os gerentes de relacionamento trazem uma quantidade surpreendente de negócios para o banco, mesmo que não seja seu trabalho direto. – Ver taxa de rotatividade, carta antecipada, acessibilidade, terceirização, gerenciamento de autoridade, bancos, gerenciamento de relacionamento, centro de chamadas, angariação de clientes, sala de vapor, acesso remoto, gatekeeper, hotliner, unidade de tratamento intensivo, gerente de crianças, oficial de empréstimo, serviço de defesa do cliente, retenção de clientes, dossiê de clientes, entrada de clientes, Munchausen, barão, pós-negócios, terceirização de riscos, gerenciamento de pós-vendas, pontuação, linha de serviço, médico de spin.
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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