Pracownik instytucji finansowej, który wychodzi na zewnątrz, aby utrzymać kontakt z obecnymi klientami w celu wzmocnienia ich przynależności do instytucji. Celem jest nie tylko oferowanie produktów finansowych. Celem nadrzędnym jest raczej utrwalenie lojalności klientów. W szczegółach odbywa się to poprzez rozmowy telefoniczne, e-maile lub listy dotyczące konkretnych wydarzeń w środowisku osobistym klienta, takich jak urodziny, śluby, narodziny dziecka, gratulacje z okazji awansu zawodowego lub rocznicy istnienia firmy. – Badania wykazały, że korzystanie z usług menedżera relacji jest dla instytucji opłacalne pod wieloma względami oraz że menedżerowie relacji przynoszą bankowi zaskakująco dużo biznesu, nawet jeśli nie jest to ich bezpośrednia praca. – Zobacz churn rate, advance letter, accessibility, outsourcing, authority management, banking, relationship management, call center, canvassing, steam room, remote access, gatekeeper, hotliner, intensive care unit, kiddies manager, loan officer, customer defence service, customer retention, customer dossier, customer entrainment, Munchausen, baron, post business, outsourcing risks, post sales management, scoring, service line, spin doctor.
Uwaga: Encyklopedia finansowa jest chroniona prawem autorskim i bez wyraźnej zgody może być wykorzystywana wyłącznie do celów prywatnych!
Profesor uniwersytecki Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Prof. Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adres e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/