Nárůst počtu stížností

Poskytovatelé investičních služeb jsou povinni oznámit orgánu dohledu každou stížnost klienta. To je třeba provést bez ohledu na to, zda je stížnost oprávněná či nikoli. V případě podezřele vysokého počtu stížností má orgán dohledu důvod stížnosti prošetřit a také prověřit zákonem požadovanou odbornost investičních poradců a obchodních zástupců. – Viz investiční poradenství, povinnost vést záznamy, poradenství, řízení stížností, reklamační úřad, reklamační řízení, finanční poradci, registr zaměstnanců. – Srov. výroční zprávu BaFin za rok 2013, s. 114 f. (opatření BaFin v důsledku kumulace stížností), s. 128 f. (pokyny k vyřizování stížností pojišťovnami), s. 159 (minimální požadavky dohledu na vyřizování stížností v pojišťovnách), s. 165 (dohled nad produkty a monitorování u poskytovatelů služeb v oblasti cenných papírů).

Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/