Obecně počet zákazníků, které společnost ztratí za určité období (v nejširším slova smyslu: počet zákazníků, kteří se odstěhují za určité období). – V případě banky nebo pojišťovny procento klientů, kteří se po vypršení smlouvy rozhodnou, že s tímto ústavem již nebudou v kontaktu. Vysoká míra odchodu zákazníků ukazuje na nedostatky v sortimentu a/nebo na zjevné zanedbání péče o zákazníky. – V mnoha institucích musí být nyní míra odchodu klientů hlášena vrcholovému managementu, a to i průběžně, a je považována za důležitý faktor pro hodnocení dlouhodobé úspěšnosti. – Viz autority management, bankovnictví, relationship banking, relationship management, clubbing, customasing, geomarketing, bankovnictví, house bank, jednotka intenzivní péče, internetová banka, pure, credit scoring process, customer capital, customer interest, customer entrainment, customer proximity, customer care, customer centricity, McDonaldisation, online banking, local bank, profiling, rainmaker, interest rate bargain hunter.
Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/