Memelihara kontak dari pihak bank dengan nasabah (utama), di mana tidak hanya kunjungan pribadi dan panggilan telepon yang berperan, tetapi juga acara sosial (pesta ulang tahun, sesi karnaval, perayaan Natal, malam teater, tamasya, pameran) dan undangan di rumah (undangan pribadi di rumah manajer bank). Nasabah bank harus ditransformasikan dari sekadar konsumen (“sapi perah”; sapi perah) menjadi mitra (bilateralness: mempengaruhi bank dan juga nasabah; two-sidedness) dan teman (familary friend; confidant). Apakah ikatan semacam itu benar-benar menguntungkan bank dalam setiap kasus, sulit untuk dinilai. – Lihat churn rate, Advance Letter, manajemen bank, regulasi, keramahan pengguna, relationship banking, grounding, canvassing, house bank, retensi pelanggan, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisation, post business, bank lokal, post sales management, rainmaker.
Perhatian: Ensiklopedi keuangan dilindungi oleh hak cipta dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi tanpa persetujuan tertulis!
Profesor Universitas Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Alamat email: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/