Mantenere i contatti da parte della banca con i (principali) clienti, per cui giocano un ruolo non solo le visite personali e le telefonate, ma anche gli eventi sociali (feste di compleanno, carnevale, feste natalizie, serate a teatro, escursioni, mostre) e gli inviti a casa (inviti privati a casa dei dirigenti della banca). Il cliente della banca deve essere trasformato da semplice consumatore (“mucca da mungere”; mucca da latte) in partner (bilateralità: riguarda sia la banca che il cliente; bidirezionalità) e amico (amico di famiglia; confidente). È difficile valutare se tali legami vadano effettivamente a vantaggio della banca in ogni caso. – Vedi churn rate, Advance Letter, gestione della banca, regolamentazione, facilità d’uso, relationship banking, grounding, canvassing, house bank, customer retention, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisation, post business, banca locale, post sales management, rainmaker.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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