Cara bank menangani keluhan dari nasabahnya. Otoritas pengawas mengharuskan lembaga untuk memiliki pengaturan prosedural yang jelas untuk memastikan bahwa pengaduan ditindaklanjuti tanpa penundaan. – Lihat akumulasi keluhan, kantor keluhan, prosedur keluhan, daftar karyawan. – Cf. Laporan Tahunan BaFin 2007, hlm. 144 (fokus pengawasan pada manajemen pengaduan; justifikasi), Laporan Tahunan BaFin 2013, hlm. 159 (persyaratan pengawasan minimum untuk manajemen pengaduan dalam asuransi).
Perhatian: Ensiklopedi keuangan dilindungi oleh hak cipta dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi tanpa persetujuan tertulis!
Profesor Universitas Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Alamat email: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/