Vo vzťahu k inštitúciám vytvorenie a udržiavanie väzby dôvery medzi bankou a klientom. – Približne od roku 1990 sa o to pokúšali mnohé (veľké) banky na celom svete poskytovaním a/alebo doručovaním veľkého množstva údajov prostredníctvom internetu (elektronická komunikácia so zákazníkmi; elektronický kontakt so zákazníkmi). Približne od roku 2000 došlo k návratu k individuálnym kontaktom. Odvtedy sa mnohé spoločnosti vrátili ku klasickým formám lojality zákazníkov prostredníctvom vlastných “vernostných programov” (programov vzťahového marketingu). Takéto úsilie je, samozrejme, nákladné a kapacitnou prekážkou sú zamestnanci, ktorí sú dôveryhodne orientovaní na zákazníka a dokážu vybudovať alebo posilniť dôveru, a v mnohých prípadoch to aj chcú robiť. – Pozri churn rate, authority management, banking, relationship banking, relationship management, clubbing, gigabanka, house bank, jednotka intenzívnej starostlivosti, internetová banka, pure, credit officer, credit scoring process, customer capital, customer interest, customer participation, customer proximity, customer caregiver, customer centricity, McDonaldisation, post business, online banking, local bank, post sales management, profiling, rainmaker.
Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/