Salvo definição em contrário, no setor financeiro isto significa a possibilidade de contatar uma instituição por telefone ou computador e alcançar inicialmente um único ponto de contato (SPOC) ali. – Ver Call Center, Gatekeeper, Hotliner, Serviço de Defesa do Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente, Telebanco, Banco Telefônico.
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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