Jei neapibrėžta kitaip, tai reiškia įstaigos darbo grupę, kuri paprastai yra tiesiogiai pavaldi direktorių valdybai ir kuri rūpinasi labai piktais klientais (mirusiais piktais klientais). Specialiai apmokyti darbuotojai stengiasi neleisti klientui išvykti, taip užkirsdami kelią įvaizdį gadinančioms (įvaizdį griaunančioms, kompromituojančioms) pasekmėms įstaigai, taip pat – atskleisti savo įstaigos trūkumus, kurie sukėlė kliento pyktį. – Jei dėl organizacinių taisyklių (vidinių organizacijos gairių) apie visus sąskaitų atšaukimus turi būti pranešama intensyvios priežiūros skyriui, nuo kasdienės veiklos nutolę valdybos nariai greitai sužino apie savo srities trūkumus, taip pat – jei toli esantys klientai kalbėdami atskleidžia priežastis – apie stipriąsias konkurentų puses. – Žr. klientų skaičiaus mažinimą, skambučių centrą, mažinimą, klientų išlaikymą, klientų globėją, po verslo pabaigos, užsakomųjų paslaugų riziką, vertinimą, paslaugų liniją, pasitikėjimą.
Dėmesio: Finansų enciklopedija saugoma autorių teisių ir be aiškaus sutikimo gali būti naudojama tik asmeniniais tikslais!
Universiteto profesorius Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesorius Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
El. pašto adresas: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/