Hvis ikke andet er defineret, forstås hermed den arbejdsgruppe i en institution – organisatorisk normalt direkte knyttet til bestyrelsen – som tager sig af meget vrede kunder (døde vrede kunder). Specielt uddannede medarbejdere forsøger – at forhindre kunden i at gå, og dermed – at afværge imageskadelige (imageforringende, kompromitterende) konsekvenser for institutionen, men også – at afdække svagheder i deres egen institution, som har udløst kundens vrede. – Hvis alle aflysninger af konti skal indberettes til intensivafdelingen på grund af organisatoriske bestemmelser (intraorganisatoriske retningslinjer), får bestyrelsesmedlemmerne, som er langt fra den daglige drift, således et hurtigt overblik over mangler på deres eget område og – for så vidt som de fjerne kunder fortæller om årsagerne ved at tale – også over konkurrenternes styrker. – Se churn rate, callcenter, downsizing, kundefastholdelse, kundeplejer, post-business, outsourcingrisici, scoring, servicelinje, tillid.
Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke!
Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadresse: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/