Banka adına (büyük) müşterilerle temasların sürdürülmesi; bu bağlamda sadece kişisel ziyaretler ve telefon görüşmeleri değil, aynı zamanda sosyal etkinlikler (doğum günü partileri, karnaval oturumları, Noel kutlamaları, tiyatro akşamları, geziler, sergiler) ve ev davetleri (banka yöneticilerinin evinde özel davetler) de rol oynamaktadır. Banka müşterisi sadece bir tüketici (“sağmal inek”; süt ineği) olmaktan çıkarılıp bir ortak (iki taraflılık: bankayı olduğu kadar müşteriyi de etkileme; çift taraflılık) ve arkadaş (aile dostu; sırdaş) haline getirilmelidir. Bu tür bağların her durumda bankaya gerçekten fayda sağlayıp sağlamadığını değerlendirmek zordur. – Bakınız kayıp oranı, Avans Mektubu, banka yönetimi, düzenleyici, kullanıcı dostu, ilişki bankacılığı, topraklama, kanvassing, ev bankası, müşteriyi elde tutma, müşteri sürükleme, müşteri besleyici, müşteri merkezlilik, McDonaldlaştırma, post business, yerel banka, satış sonrası yönetim, yağmur yağdırıcı.
Dikkat: Finansal ansiklopedi telif hakkı ile korunmaktadır ve açık izin olmadan sadece özel amaçlar için kullanılabilir!
Üniversite Profesörü Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesör Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posta adresi: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/