Співробітник установи , який – приймає вхідні телефонні запити клієнтів (вхідні дзвінки), – відповідає та надає інформацію на основі власних знань, – але іншим чином з’єднує клієнта з відповідним співробітником установи чи організує зворотний дзвінок клієнту. – якщо ця сфера відповідальності закріплена за окремим центром обробки викликів, його зазвичай називають call-агентом (агентом центру обробки викликів), хоча в цьому випадку зазвичай опікуються лише переадресацією викликів компетентному штатному персоналу; таким чином, call-агент не є інформаційною особою (частково компетентним респондентом). – Див. колл-центр, воротар, сироварня, служба захисту клієнтів, агент обслуговування клієнтів, лінія обслуговування.
Увага: Фінансова енциклопедія захищена авторським правом і може бути використана лише з метою без спеціальної згоди!
Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/