Сотрудник учреждения, который – принимает входящие телефонные запросы клиентов (входящие звонки), – отвечает и предоставляет информацию на основе собственных знаний, – но иным образом соединяет клиента с соответствующим сотрудником учреждения или организует обратный звонок клиенту. – Если эта сфера ответственности закреплена за отдельным центром обработки вызовов, его обычно называют call-агентом (агентом центра обработки вызовов), хотя в этом случае обычно заботятся только о переадресации вызовов компетентному штатному персоналу; таким образом, call-агент не является также информационным лицом (частично компетентным респондентом). – См. колл-центр, привратник, сыроварня, служба защиты клиентов, агент по обслуживанию клиентов, линия обслуживания.
Внимание: Финансовая энциклопедия защищена авторским правом и может быть использована только в личных целях без специального согласия!
Профессор университета д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Профессор д-р Эккехард Крах, Dipl.rer.pol.
Адрес электронной почты: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/