Служител на институция, който – получава входящи телефонни запитвания от клиенти (входящи повиквания), – отговаря и предоставя информация въз основа на собствените си познания, – но по друг начин свързва клиента със съответния служител в институцията или урежда клиентът да бъде повикан обратно. – Ако тази сфера на отговорност е възложена на отделен център за обслужване на клиенти, той обикновено се нарича агент за обслужване на клиенти (агент на центъра за обслужване на клиенти), въпреки че в този случай обикновено се грижи само за пренасочването на обажданията към компетентния вътрешен персонал; следователно агентът за обслужване на клиенти не е и лице, предоставящо информация (частично компетентен респондент). – Вижте телефонен център, пазач, млечен кашкавал, служба за защита на клиентите, агент за обслужване на клиенти, линия за обслужване.
Университетски професор д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Професор д-р Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Адрес на електронна поща: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/