一家机构的员工–接收客户的来电咨询（呼入电话），–根据自己的知识回答并提供信息–但以其他方式将客户连接到该机构的相应员工或安排客户回电。- 如果这一责任领域被分配给一个单独的呼叫中心，它通常被称为呼叫代理（呼叫中心代理），然而在这种情况下，电话通常只被转给有能力的内部工作人员；因此，呼叫代理并不同时是一个部分有能力的应答者。- 见呼叫中心、守门员、奶酪奶制品、客户辩护服务、客户关怀代理人、服务热线。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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