Az a pénzintézeti alkalmazott, aki a jelenlegi ügyfelekkel való kapcsolattartás érdekében kimegy, hogy erősítse az intézményhez való kötődésüket. A cél nem csak a pénzügyi termékek kínálása. Inkább az ügyfélhűség megszilárdítása az elsődleges cél. Ez részletesen telefonhívások, e-mailek vagy levelek útján történik az ügyfél személyes környezetében bekövetkező konkrét események, például születésnapok, esküvők, gyermek születése, gratuláció egy szakmai előléptetéshez vagy egy vállalati évforduló alkalmából. – Kutatások kimutatták, hogy a kapcsolattartó alkalmazása több szempontból is nyereséges az intézmény számára, és hogy a kapcsolattartók meglepően sok üzletet hoznak a banknak, még akkor is, ha ez nem a közvetlen munkájuk. – Lásd elvándorlási arány, előleglevél, elérhetőség, kiszervezés, hatósági ügyintézés, banki ügyintézés, kapcsolattartás, call center, akvizíció, gőzkamra, távoli hozzáférés, kapuőr, hotliner, intenzív osztály, gyerekmenedzser, hitelügyintéző, ügyfélvédelmi szolgáltatás, ügyfélmegtartás, ügyféldosszié, ügyfélbevonás, Münchhausen, báró, post business, kiszervezési kockázatok, post sales management, pontozás, szervizvonal, spin doctor.
Figyelem: A pénzügyi enciklopédia szerzői jogvédelem alatt áll, és kifejezett hozzájárulás nélkül csak magáncélra használható fel! Dr. Gerhard Merk egyetemi tanár, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Dr. Eckehard Krah professzor, Dipl.rer.pol. E-mail cím: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/