Il modo in cui una banca gestisce i reclami dei propri clienti. Le autorità di vigilanza richiedono agli istituti di disporre di chiare disposizioni procedurali per garantire che i reclami siano seguiti senza indugio. – Vedi accumulo di reclami, ufficio reclami, procedura di reclamo, registro dei dipendenti. – Cfr. Relazione annuale 2007 del BaFin, pag. 144 (focus della vigilanza sulla gestione dei reclami; giustificazione), Relazione annuale 2013 del BaFin, pag. 159 (requisiti minimi di vigilanza per la gestione dei reclami nel settore assicurativo).
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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