Modul în care o bancă tratează reclamațiile clienților săi. Autoritățile de supraveghere solicită instituțiilor să dispună de proceduri clare pentru a se asigura că plângerile sunt urmărite fără întârziere. – A se vedea acumulare de reclamații, birou de reclamații, procedură de reclamații, registru al angajaților. – A se vedea Raportul anual 2007 al BaFin, p. 144 (concentrarea supravegherii asupra gestionării reclamațiilor; justificare), Raportul anual 2013 al BaFin, p. 159 (cerințe minime de supraveghere pentru gestionarea reclamațiilor în domeniul asigurărilor).
Atenție: Enciclopedia financiară este protejată prin drepturi de autor și poate fi utilizată numai în scopuri private, fără acordul expres al autorului!
Profesor universitar Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesorul Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adresa de e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/