Per quanto riguarda le banche, lo spostamento dei poteri decisionali ai livelli più bassi della gerarchia, cioè al personale locale e, se possibile, anche al front office. Ciò rafforza sia la motivazione del personale che la soddisfazione dei clienti, grazie alla rapidità delle decisioni. – L’evoluzione verso una maggiore delega dell’autorità ai decisori di livello inferiore è stata favorita anche da alcuni canali di elaborazione elettronica dei dati appositamente creati. – Vedi accessibilità, impegno, principio di decentramento, accesso remoto, approccio multi-boutique, Octopus, principio di sussidiarietà.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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