In un’istituzione, la capacità di fornire attività e informazioni ai clienti in un determinato contesto. – Si veda il tasso di abbandono, l’accessibilità, la facilità d’uso, la gestione delle relazioni, il call center, il container banking, l’accesso remoto, lo sportello automatico, la filiale, l’automazione completa, la buona gestione, il reparto di terapia intensiva, il servizio di difesa dei clienti, la fidelizzazione dei clienti, il servizio clienti, l’assistenza ai clienti, la linea di assistenza.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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