Bir banka, müşterileriyle öncelikle çalışanları aracılığıyla bağlantı kurar. Bu nedenle, çalışanların kendilerini şirketle özdeşleştirmeleri yönetimin öncelikli hedefi olmalıdır. Bu görev, müşteri odaklı personel yönetimi olarak adlandırılır. Banka çalışanı, davranış ve görünüm, içerik ve dil uzmanlığı, müşteriyle konuşma davranışı, yüz ifadeleri ve duruşu ile kurumun imajını (müşterilerin banka hakkındaki görüşü: tüketicilerin zihnindeki benzersiz bir çağrışım demeti; kısaca: banka hakkında sahip olunan bir dizi inanç) aktarmalıdır. – Bu görevle yakından ilişkili olan bir diğer husus da insan markalaşmasıdır. Burada, bir bankanın imajının özellikle ön büro alanındaki çalışanlardan ne ölçüde etkilendiği belirlenmeye çalışılmaktadır. Dış görünüş markalaması, banka çalışanlarının dış görünüşünün müşteriler tarafından ne ölçüde algılandığını ve kurumun hizmetlerine ne ölçüde aktarıldığını inceler. – Hava Yastığı, Dosya İstismarcısı, Her İşin Altından Kalkar, Otonom Oyunculuk Birimi, Bankacı, Yetki Yönetimi, Bankacılık, Çağrı Merkezi, Kurumsal Moda, Baskı İş Gücü, Maddi Olmayan Varlıklar, Peynir Fabrikası, Temas Alerjisi, Timsah, Müşteri Yakınlığı, McDonaldlaştırma, Tek Bankacılık, Uygulama, Gişe, Kendini Gerçekleştiren, Yetenek Eksikliği, Milly Teyze, TenuSlut, Deadwood, Ciro Freni, Düşük Performanslı.
Dikkat: Finansal ansiklopedi telif hakkı ile korunmaktadır ve açık izin olmadan sadece özel amaçlar için kullanılabilir!
Üniversite Profesörü Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesör Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posta adresi: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/