Zahájení obchodu nevyžádaným telefonátem nebo dopisem prostřednictvím faxu a internetu (např. e-mailu; elektronické pošty nebo SMS; krátká zpráva: elektronická zpráva zaslaná prostřednictvím mobilní sítě z jednoho mobilního telefonu na druhý), zde zejména při obchodování s cennými papíry; srov. § 36b WpHG. – V každém případě je volání “za studena” zásahem do soukromí volaného, který si vynucuje propagaci zboží a služeb v čase, který určuje výhradně inzerent. Vyzývaná strana se tomu obvykle může vyhnout pouze tím, že poruší pravidla zdvořilosti. – Kromě toho je volání na studenou objednávku omezením svobody volby zákazníka. Zpravidla se používá k dosažení překvapivého účinku na volanou stranu a k využití této situace k okamžitému uzavření smlouvy. Volající jsou obvykle lidé, kteří pracují za vysoké provize a jsou speciálně vyškoleni v umění telemarketingu (phonemanship). Jsou také speciálně vyškoleni, aby se vyhnuli kritickým otázkám potenciálního zákazníka. Pomocí mystery callů se předem vyhodnotí efekt, tj. šance na úspěch pozdější kampaně hromadného volání, a to u několika testovacích osob. – Nevyžádané hovory jsou mimochodem zakázány i v případě, že nemají žádný konkrétní obchodní účel, ale slouží pouze k obecnému představení společnosti. Dozorové orgány trestají taková porušení vysokými pokutami. Vnitrostátní orgány dohledu byly samozřejmě doposud bezmocné při řešení takových výzev z offshore finančních center. – Viz Rip-off, Dopis předem, Oznámení o telefonátu, Reklamační kancelář, Řízení vztahů, Slepá ulička, Modré zákony, Call centrum, Agitace, Daimonion, Parní místnost, Darkrooming, Deuteroskopie, Finanční supi, Frontrunning, Tajný tip, Vysavač peněz, Nadační podvod, Inkasní agentura, Internetové nabídky, Studený hovor, Mail Shot, Šanghajské peníze, Omezení reklamy, Převodní služby. – Srov. výroční zprávu BaFin za rok 2004, str. 75 (reklamní dopis dětem), str. 123 (odkaz na obecnou vyhlášku BaFin na základě § 36b WpHG; sankce v rámci zvláštního auditu), výroční zprávu BaFin za rok 2005, str. 132 f. (řízení o uložení pokuty), Výroční zpráva BaFin 2006, s. 135, s. 137 (odhalené případy), Výroční zpráva BaFin 2007, s. 142 (odnětí licence), s. 145 f. (upřesnění obecného rozhodnutí z roku 1999 týkajícího se volání za studena; cílená zkouška), s. 145 f. 147 (řízení o pokutě), Výroční zpráva BaFin za rok 2011, s. 177 f. (smluvně vázaní zprostředkovatelé provozovali cold call, BaFin vydává oznámení o odnětí povolení), Výroční zpráva BaFin za rok 2012, s. 167 (BaFin ukládá instituci pokutu za porušení zákazu cold call), jakož i příslušná Výroční zpráva BaFin, kapitola “Dohled nad bankami, poskytovateli finančních služeb a platebními institucemi”.
Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/