Ogólnie rzecz biorąc, liczba klientów, których firma traci w określonym czasie (w najszerszym znaczeniu: liczba klientów wyprowadzających się w określonym czasie). – W przypadku banku lub firmy ubezpieczeniowej – odsetek klientów, którzy po wygaśnięciu umowy decydują się nie utrzymywać dłużej kontaktu z tym instytutem. Wysoki wskaźnik rezygnacji wskazuje na braki w ofercie produktowej i/lub widoczne zaniedbania w obsłudze klienta. – W wielu instytucjach wskaźnik rezygnacji musi być obecnie raportowany do najwyższego kierownictwa – nawet na bieżąco – i jest uważany za ważny czynnik sukcesu w ocenie długoterminowego sukcesu. – Zobacz zarządzanie autorytetem, bankowość, bankowość relacyjna, zarządzanie relacjami, clubbing, customasing, geomarketing, bankowość, bank domowy, oddział intensywnej opieki medycznej, bank internetowy, czysty, proces scoringu kredytowego, kapitał klienta, zainteresowanie klienta, entrainment klienta, bliskość klienta, dbałość o klienta, centryczność klienta, McDonaldyzacja, bankowość internetowa, bank lokalny, profilowanie, rainmaker, łowca okazji procentowych.
Uwaga: Encyklopedia finansowa jest chroniona prawem autorskim i bez wyraźnej zgody może być wykorzystywana wyłącznie do celów prywatnych!
Profesor uniwersytecki Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Prof. Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adres e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/