Centralidade do cliente

Esforços de um banco para oferecer todo seu conhecimento a um cliente da forma mais vantajosa possível, de modo que o cliente do banco realize todos os negócios somente com esta única instituição. Como regra, análises sofisticadas de segmentação são utilizadas hoje não apenas para investigar o comportamento e os hábitos do titular da conta, mas também para sugerir a ele, para seu próprio benefício – e do banco – transações não consideradas anteriormente. Esforços semelhantes se aplicam aos seguros. – Ver taxa de rotatividade, perfil do cliente do banco, personalização, folha de dados, breve retrato da empresa, fidelidade do cliente, dossiê do cliente, capital do cliente, cartão do cliente, excesso de confiança, grupo alvo.

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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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