Nel mercato finanziario come componente degli intangibili di un’istituzione – la base di clienti esistente come quantità numerica – ponderata con la fedeltà dei clienti all’istituzione (customer loyalty). Questo parametro è molto difficile da misurare, perché la fedeltà a una banca dipende in modo evidente da molte ragioni soggettive, oltre che da considerazioni economiche come la portata dei servizi o i costi della banca. – Vedi capitale umano, key account, fidelizzazione del cliente, customer care, customer centricity, repeat business, partner capital.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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