No mercado financeiro como um componente dos intangíveis de uma instituição – a base de clientes existente como uma quantidade numérica – ponderada com a lealdade dos clientes à instituição (lealdade do cliente). Este parâmetro é muito difícil de medir porque a lealdade a um banco depende comprovadamente de muitas razões subjetivas além de considerações econômicas tais como o escopo dos serviços ou custos do banco. – Ver capital humano, conta chave, fidelidade do cliente, atendimento ao cliente, centralidade do cliente, negócios repetidos, capital do parceiro.
Atenção: A enciclopédia financeira é protegida por direitos autorais e só pode ser usada para fins privados sem consentimento expresso!
Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Endereço de e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/