Em relação aos bancos, a mudança do poder de decisão para os níveis mais baixos da hierarquia, ou seja, para os funcionários no local, e se possível até mesmo na área de front office. Isto fortalece tanto a motivação do pessoal quanto a satisfação do cliente devido à rapidez na tomada de decisões. – O desenvolvimento no sentido de uma maior delegação de autoridade aos tomadores de decisão de nível inferior também foi favorecido por alguns canais de processamento eletrônico de dados que foram especialmente criados para este fim. – Ver acessibilidade, compromisso, princípio da descentralização, acesso remoto, abordagem multibutique, Octopus, princípio da subsidiariedade.
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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