Bankalarda, arka ofis alanında müşteriler için kurumsal olarak birleştirilmiş hizmetler, özellikle telefon bankacılığı, uzmanlar tarafından telefonla danışmanlık ve yardım hattı (yardım hattı; bankanın ürünleri hakkında telefon veya e-posta yoluyla gelen sorular için merkezi iletişim noktası; buradaki bir çalışana çağrı temsilcisi de denir). – İyi donanımlı bir çağrı merkezi, bankanın imajı için giderek daha önemli hale gelmektedir. Bu nedenle banka, kişisel temas isteyen müşterileri rahatsız eden uzun bekleme sürelerini en aza indirmeye çalışıyor. Ancak, çağrı merkezleri kaçınılmaz olarak geniş ve derin eğitimli personel (çağrı temsilcileri) istihdam etmek zorunda olduğundan, bu hizmet kurumların maliyet muhasebesine orantısız bir şekilde ağır bir yük getirmektedir. Bir gatekeeper kullanımı bazı durumlarda daha uygun maliyetli bir çözümdür. – Bankalarda – ve genel olarak şirketlerde – kendi sorumluluğunda ve özel bir sözleşmeye göre görevleri üstlenen bağımsız hizmet sağlayıcı, her şeyden önce – telefon taşması, – mesai saatleri dışında İnternet yardım hattının işletilmesi ve – diğer müşteri hizmetleri görevleri (satış sonrası hizmet, müşteri yönetimi) gibi. Almanya’da, kurumların ilgili dış kaynak kullanımı sözleşmeleri Federal Finansal Denetim Otoritesinin onayını gerektirmektedir. – Bkz. kayıp oranı, avans mektubu, faaliyet analizi, erişilebilirlik, dış kaynak kullanımı, yetki yönetimi, bankacılık, ilişki yönetimi, çağrı, kanvassing, küçülme, uzaktan erişim, yoğun bakım ünitesi, müşteri savunma hizmeti, müşteriyi elde tutma, müşteri bakıcısı, dış kaynak kullanımı riskleri, puanlama, hizmet hattı, kullanılabilirlik.
Dikkat: Finansal ansiklopedi telif hakkı ile korunmaktadır ve açık izin olmadan sadece özel amaçlar için kullanılabilir!
Üniversite Profesörü Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesör Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posta adresi: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/