Pankades organisatsiooniliselt kombineeritud teenused klientidele back-office-piirkonnas, eelkõige telefonipangandus, ekspertide telefoninõustamine ja hotline (hotline; keskne kontaktpunkt telefoni või e-posti teel saabuvate päringute jaoks panga toodete kohta; seal töötavat töötajat nimetatakse ka kõneagendiks). – Hästi varustatud kõnekeskus on panga maine seisukohalt üha olulisem. Seetõttu püüab pank vähendada pikki ooteaegu, mis häirivad kliente, kes soovivad isiklikku kontakti. Kuna aga kõnekeskused peavad paratamatult tööle võtma laiaulatusliku ja põhjaliku väljaõppe saanud personali (kõneagendid), koormab see teenus institutsioonide kuluarvestust ebaproportsionaalselt suurel määral. Väravavahi kasutamine on mõnel juhul kuluefektiivsem lahendus. – Sõltumatu teenusepakkuja, kes võtab pankades – ja ettevõtetes üldiselt – omal vastutusel ja erilepingu alusel üle ülesandeid, nagu eelkõige – telefonikatkestus, – interneti vihjeliini tööaegade ületamine ning – muud klienditeenindusülesanded (müügijärgne teenindus, kliendihaldus). Saksamaal nõuavad asutuste vastavad allhankelepingud finantseerimisasutuse (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) heakskiitu. – Vt kliendivoolavuse määr, eelkiri, tegevusanalüüs, ligipääsetavus, allhanke, volituste juhtimine, pangandus, suhtehaldus, kõne, akvamineerimine, vähendamised, kaugjuurdepääs, intensiivraviüksus, kliendikaitseteenus, kliendipidamine, kliendihooldaja, allhanke riskid, skoorimine, teenindusliin, kättesaadavus.
Tähelepanu: Finantsentsüklopeedia on kaitstud autoriõigusega ja seda võib kasutada ainult isiklikel eesmärkidel ilma selgesõnalise nõusolekuta!
Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posti aadress: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/