Call centre, call centre, callcentre in call centre (tudi v nemščini in običajno v drugi pisavi, ki je pogosta v ameriškem jeziku)

V bankah organizacijsko združene storitve za stranke v zaledju, zlasti telefonsko bančništvo, telefonsko svetovanje strokovnjakov in vroča linija (vroča linija; osrednja kontaktna točka za dohodna telefonska ali elektronska vprašanja o bančnih produktih; zaposleni na njej se imenuje tudi klicni agent). – Dobro opremljen klicni center je vse pomembnejši za podobo banke. Zato si banka prizadeva čim bolj zmanjšati dolge čakalne dobe, ki motijo stranke, ki si želijo osebnega stika. Ker pa morajo klicni centri neizogibno zaposlovati široko in temeljito usposobljeno osebje (klicne agente), ta storitev nesorazmerno močno obremenjuje stroškovno računovodstvo institucij. Uporaba vratarja je v nekaterih primerih stroškovno učinkovitejša rešitev. – Samostojni ponudnik storitev, ki na lastno odgovornost in v skladu s posebno pogodbo prevzema naloge v bankah – in na splošno v podjetjih -, kot so predvsem: – telefonski nadzor, – delovanje internetne telefonske linije po delovnem času ter – druge naloge v zvezi s skrbjo za stranke (poprodajne storitve, upravljanje strank). V Nemčiji mora ustrezne pogodbe o zunanjem izvajanju institucij odobriti Zvezni organ za finančni nadzor (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht). – Glej stopnja odhoda, vnaprejšnje pismo, analiza dejavnosti, dostopnost, zunanje izvajanje, upravljanje pooblastil, bančništvo, upravljanje odnosov, klic, anketiranje, zmanjševanje števila zaposlenih, oddaljeni dostop, enota intenzivne nege, storitev obrambe strank, zadržanje strank, skrbnik strank, tveganja zunanjega izvajanja, točkovanje, linija storitev, razpoložljivost.

Pozor: Finančna enciklopedija je zaščitena z avtorskimi pravicami in se lahko brez izrecnega soglasja uporablja le v zasebne namene! Univerzitetni profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-naslov: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/