Bir kurumun çağrı merkezinde, telefon çağrılarını öncelikle bankadaki ilgili yetkili kişiye yönlendiren bir çalışan. – Çağrı temsilcisi, ister bankanın müşterisi ister “ilk temas” (kurumla ilk temasa geçen arayan) olsun, arayan kişiye karşı bankanın sesini ve yüzünü temsil eder. Önemli bir karar, belirleyici bir dönüm noktası her zaman çağrı temsilcisi tarafından verilir. Bu nedenle, günümüzde enstitüler genellikle bu pozisyon için sürekli eğitim alan iyi eğitimli personel istihdam etmektedir. – Bkz. geri arama, hotliner, yoğun bakım ünitesi, müşteri hizmetleri çalışanı.
Dikkat: Finansal ansiklopedi telif hakkı ile korunmaktadır ve açık izin olmadan sadece özel amaçlar için kullanılabilir!
Üniversite Profesörü Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesör Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posta adresi: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/