Bod stížnosti

Oddělení v bance, které přijímá stížnosti klientů a předává je k řešení. – Oddělení dozorových orgánů, které přijímá stížnosti týkající se poskytovatelů finančních služeb a v případě potřeby se jimi zabývá. Pro orgány dohledu jsou stížnosti veřejnosti často důležitým podnětem k přijetí zvláštních opatření v oblasti dohledu. Spolkový úřad pro finanční dohled prošetřuje každou stížnost, kterou obdrží (více než 20 000 ročně!). – Viz příkaz k propuštění, stížnosti, dohled, kumulace stížností, evidence zaměstnanců. – Srov. příslušné výroční zprávy BaFin (kapitola “Stížnosti spotřebitelů”; zde také členění stížností podle jednotlivých skutečností), jakož i statistiku stížností pojišťoven v příloze příslušné výroční zprávy BaFin (členěnou podle společností); výroční zpráva BaFin za rok 2006, s. 202 (zřízení spotřebitelské telefonní linky), výroční zpráva BaFin za rok 2007, s. 202. 144 (centrální vyhodnocování stížností), s. 162 (stížnosti BaFin na výkonnost fondů), Výroční zpráva BaFin 2012, s. 70 a násl. (celoevropské jednotné pokyny k vyřizování stížností), Výroční zpráva BaFin 2013, s. 114 a násl. (opatření BaFin vyplývající z kumulace stížností), s. 128 a násl. (pokyny k vyřizování stížností pojišťovnami).

Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/