Pankki on yhteydessä asiakkaisiin ensisijaisesti työntekijöidensä kautta. Siksi johdon ensisijaisena tavoitteena on oltava, että työntekijät rinnastavat itsensä yritykseen. Tätä tehtävää kutsutaan asiakaslähtöiseksi henkilöstöhallinnoksi. Pankin työntekijän tulisi välittää pankin imagoa (asiakkaiden näkemys pankista: kuluttajien mielissä oleva ainutkertainen assosiaatioiden nippu; lyhyesti sanottuna: pankista vallitsevien uskomusten kokonaisuus), eli käyttäytymistä ja ulkonäköä, sisältöä ja kielellistä asiantuntemusta, keskustelukäyttäytymistä asiakkaan kanssa, kasvojen ilmeitä ja ryhtiä. – Tähän tehtävään liittyy läheisesti henkilöbrändäys. Tässä yhteydessä yritetään selvittää, missä määrin pankin imagoon vaikuttavat työntekijät, erityisesti toimiston henkilökunta. Ulkonäköbrändäyksessä tutkitaan, missä määrin asiakkaat mieltävät pankin työntekijöiden ulkonäön ja siirtävät sen pankin palveluihin. – Katso Airbag, Tiedoston väärinkäyttäjä, Kaikkien alojen osaaja, Autonominen toimija, Pankkiiri, Viranomaisjohtaminen, Pankkitoiminta, Puhelinpalvelukeskus, Yritysmuoti, Tulostustyövoima, Aineettomat hyödykkeet, Juustotehdas, Kosketusallergikko, Krokotiili, Asiakasläheisyys, McDonaldisaatio, Yhden pankin toimitus, Harjoittelu, Vastaanottohalli, Itsensä toteuttaja, Talenttipula, Milly-täti, TenuSlut, Kuollut puulaaki, Liikevaihdon jarru, Alisuorittaja.
Huomio: Taloudellinen tietosanakirja on tekijänoikeussuojattu, ja sitä saa käyttää vain yksityisiin tarkoituksiin ilman nimenomaista lupaa!
Yliopiston professori Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professori Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Sähköpostiosoite: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/