Μια τράπεζα συνδέεται με τους πελάτες κυρίως μέσω των υπαλλήλων της. Επομένως, πρωταρχικός στόχος της διοίκησης πρέπει να είναι οι εργαζόμενοι να εξομοιωθούν με την εταιρεία. Το έργο αυτό αναφέρεται ως πελατοκεντρική διαχείριση του προσωπικού. Ο τραπεζικός υπάλληλος θα πρέπει να μεταφέρει την εικόνα (η άποψη των πελατών για την τράπεζα: μια μοναδική δέσμη συνειρμών στο μυαλό των καταναλωτών- εν συντομία: ένα σύνολο πεποιθήσεων που έχουν για την τράπεζα) του ιδρύματος, δηλαδή με τη συμπεριφορά και την εμφάνιση, με το περιεχόμενο και τη γλωσσική εξειδίκευση, με τη συμπεριφορά στη συνομιλία με τον πελάτη, με τις εκφράσεις του προσώπου και τη στάση του σώματος. – Στενά συνδεδεμένο με αυτό το έργο είναι το branding των ανθρώπων. Εδώ προσπαθεί κανείς να προσδιορίσει σε ποιο βαθμό η εικόνα μιας τράπεζας επηρεάζεται από τους υπαλλήλους, ιδίως στο χώρο του front office. Το branding της εμφάνισης εξετάζει το βαθμό στον οποίο η εμφάνιση των τραπεζικών υπαλλήλων γίνεται αντιληπτή από τους πελάτες και μεταφέρεται στις υπηρεσίες του ιδρύματος. – Βλέπε Airbag, File Abuser, Jack of All Trades, Autonomous Acting Unit, Banker, Authority Management, Banking, Call Centre, Corporate Fashion, Print Workforce, Intangibles, Cheese Factory, Contact Allergic, Crocodile, Customer Proximity, McDonaldisation, One-BankDelivery, Practice, Counter Hall, Self-Actualiser, Talent Shortage, Aunt Milly, TenuSlut, Deadwood, Turnover Brake, Underperformer.
Προσοχή: Η οικονομική εγκυκλοπαίδεια προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ιδιωτικούς σκοπούς χωρίς ρητή συγκατάθεση!
Καθηγητής Πανεπιστημίου Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Καθηγητής Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/